FAQ

Frequently Asked Question

  1. Se hai problemi ad iniziare il noleggio, segui i seguenti passaggi per sbloccare il tuo scooter tuo mobility: trova e tocca il monopattino che desideri sbloccare sulla mappa che visualizzi in app. Tocca “Comincia la corsa” per confermare e goderti il viaggio.
  2. Se il tuo scooter è ancora bloccato, assicurati di aver avviato lo scooter corretto confrontando il numero sullo scooter con il numero che visualizzi sull’app. Se non corrispondono, potresti aver sbloccato un altro scooter nelle vicinanze.
  3. Per attivare il motore ed iniziare a guidare dai una leggera spinta con il piede, quindi premi gradualmente l’acceleratore. Una volta in moto posiziona entrambi i piedi sulla pedana. Se è la prima volta che guidi, sii gentile con l’acceleratore e ricordati di essere prudente.
  4. Se non riesci ancora a iniziare la corsa dopo aver seguito questi passaggi, contatta il servizio clienti. Usa l’indirizzo e-mail con cui ti sei registrato e includi l’ID dello scooter nel tuo messaggio.
  1. Può succedere che tu non riesca a terminare il viaggio poiché non ti trovi nei pressi dell’hotel, puoi mettere il veicolo in pausa ma non puoi terminare la corsa se non sei nei pressi dell’hotel.
  2. Se non riesci ancora a terminare la corsa dopo aver seguito questi passaggi, contatta il servizio clienti. Utilizza l’indirizzo e-mail con cui ti sei registrato includendo l’ID dello scooter e l’ora in cui hai riscontrato il problema nel messaggio.

È possibile che il tuo account sia stato bloccato perché risultano fatture non pagate. In tal caso, controlla l’app e aggiorna il metodo di pagamento. Quindi contattaci utilizzando l’e-mail registrata nel tuo account. Addebiteremo il tuo nuovo metodo di pagamento e avrai automaticamente la possibilità di utilizzare di nuovo il nostro servizio.

  1. I nostri scooter e le nostre ebike sono sempre disponibili per il noleggio. 24 ore su 24. Tutti i giorni dell’anno.

I monopattini elettrici e le biciclette elettriche potranno circolare sulle strade urbane dove vige un limite di velocità fino a 50 km/h, nelle aree pedonali (dove il limite di velocità rimarrà a 6 km/h) e dove sono presenti percorsi misti pedonali-ciclabili. Rimane invariato il divieto di circolazione sui marciapiedi o contromano e in generale rimangono valide tutte le regole di circolazione basilari imposte dal Codice della Strada.

Iscriversi è facile!

  1. Scarica l’app Tuo Mobility su Apple Store o Google Play Store.
  2. Crea un account con il tuo nome ed il tuo numero di telefono.
  3. Inserisci il codice dell’hotel nella sezione “mie flotte”.
  4. Aggiungi i dettagli di pagamento.
  5. È fatta, sei pronto a partire!

La privacy dei clienti ed il trattamento dei dati personali sono fondamentali per noi di Tuomobility. Prendiamo molto sul serio tutto ciò che riguarda la sicurezza. Se desideri maggiori informazioni sulla raccolta e il trattamento dei tuoi dati personali, consulta la nostra Privacy Policy.

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