FAQ

Frequently Asked Question

  1. Se hai problemi ad iniziare il noleggio, segui i seguenti passaggi per sbloccare il tuo scooter tuo mobility: trova e tocca il monopattino che desideri sbloccare sulla mappa che visualizzi in app. Tocca “Comincia la corsa” per confermare e goderti il viaggio.
  2. Se il tuo scooter è ancora bloccato, assicurati di aver avviato lo scooter corretto confrontando il numero sullo scooter con il numero che visualizzi sull’app. Se non corrispondono, potresti aver sbloccato un altro scooter nelle vicinanze.
  3. Per attivare il motore ed iniziare a guidare dai una leggera spinta con il piede, quindi premi gradualmente l’acceleratore. Una volta in moto posiziona entrambi i piedi sulla pedana. Se è la prima volta che guidi, sii gentile con l’acceleratore e ricordati di essere prudente.
  4. Se non riesci ancora a iniziare la corsa dopo aver seguito questi passaggi, contatta il servizio clienti. Usa l’indirizzo e-mail con cui ti sei registrato e includi l’ID dello scooter nel tuo messaggio.
  1. Può succedere che tu non riesca a terminare il viaggio poiché non ti trovi nella nostra zona di attività. Pertanto, se non riesci a terminare la corsa usa l’app drivio per controllare di essere all’interno della zona verde.
  2. Se credi di essere all’interno della zona verde ma sull’app la tua localizzazione si trova vicino al confine, spostati leggermente verso l’interno della zona verde e prova nuovamente a terminare la corsa.
  3. Se non riesci ancora a terminare la corsa dopo aver seguito questi passaggi, contatta il servizio clienti. Utilizza l’indirizzo e-mail con cui ti sei registrato includendo l’ID dello scooter e l’ora in cui hai riscontrato il problema nel messaggio.
Alcune parti della città hanno zone a velocità ridotta. Per rispettare la legge, i nostri scooter rallentano automaticamente alla velocità consentita. Non preoccuparti, se la tua destinazione è all’interno di una zona lenta, potrai comunque parcheggiare lo scooter e terminare la corsa.

È possibile che il tuo account sia stato bloccato perché risultano fatture non pagate. In tal caso, controlla l’app e aggiorna il metodo di pagamento. Quindi contattaci utilizzando l’e-mail registrata nel tuo account. Addebiteremo il tuo nuovo metodo di pagamento e avrai automaticamente la possibilità di utilizzare di nuovo il nostro servizio.

  1. I nostri scooter sono sempre disponibili per il noleggio. 24 ore su 24. Tutti i giorni dell’anno.

Puoi guidare il monopattino all’interno delle zone contrassegnate in verde sull’app.

Iscriversi è facile!

  1. Scarica l’app Tuo Mobility su Apple Store o Google Play Store.
  2. Crea un account con il tuo nome ed il tuo numero di telefono.
  3. Aggiungi i dettagli di pagamento.
  4. È fatta, sei pronto a partire!

La privacy dei clienti ed il trattamento dei dati personali sono fondamentali per noi di drivio. Prendiamo molto sul serio tutto ciò che riguarda la sicurezza. Se desideri maggiori informazioni sulla raccolta e il trattamento dei tuoi dati personali, consulta la nostra Privacy Policy.

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